Temario — 4 secciones, 16 temas

Escuchar para comprender antes de responder

Escuchar antes de resolver

Abrir a quien bloquea un cambio

Seguir escuchando después de una crítica

Descubrir la necesidad detrás de una exigencia

Dar feedback que haga crecer a otros

Encargar según la habilidad y la motivación

Corregir sin apagar el entusiasmo

Dar feedback a una colega

Dar feedback útil a un superior

Sostener conversaciones difíciles sin romper el equipo

Dar una mala noticia

Moderar a personas difíciles

Responder a un jefe dominante

Recibir feedback y convertirlo en acción

Responder a una evaluación 360°

Reparar un feedback mal dado

Convertir una crítica en un plan

Asignar roles sin dejar tareas sin dueño

Dejar los acuerdos por escrito